Política de Reembolso

Última actualización: 15 de enero de 2025

En English Academy entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas que requieran la cancelación de servicios educativos. Esta política de reembolso ha sido diseñada para ser justa tanto para nuestros estudiantes como para la institución, considerando los costos operativos y la naturaleza de los servicios educativos.

Todos los reembolsos están sujetos a las condiciones y plazos especificados en esta política. Te recomendamos leer detenidamente esta información antes de realizar tu inscripción.

Condiciones Generales de Reembolso

• 1. Período de Garantía Completa Ofrecemos un período de garantía de satisfacción completa de 48 horas después de tu inscripción oficial. Durante este período, puedes cancelar tu inscripción por cualquier motivo y recibirás un reembolso del 100% del monto pagado, sin preguntas ni penalizaciones. Este período comienza a contar desde el momento en que recibes la confirmación oficial de tu inscripción por correo electrónico. Para solicitar un reembolso durante este período, simplemente contacta a nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o teléfono. El reembolso se procesará dentro de 3-5 días hábiles utilizando el mismo método de pago original.
• 2. Cancelación Antes del Inicio de Clases Si decides cancelar tu inscripción después del período de 48 horas pero antes del inicio oficial de las clases, recibirás un reembolso del 80% del monto total pagado. Esta política reconoce que ya hemos incurrido en ciertos costos administrativos y de preparación para tu programa, incluyendo reserva de cupo, preparación de materiales, y coordinación con instructores. La fecha de inicio oficial se especifica en tu confirmación de inscripción. Para calificar para este reembolso, debes notificar tu cancelación por escrito al menos 24 horas antes de la fecha de inicio programada.
• 3. Cancelación Durante la Primera Semana Reconocemos que los primeros días de clase son cruciales para determinar si un programa es adecuado para tus necesidades. Si decides cancelar durante los primeros 7 días calendario después del inicio de clases, recibirás un reembolso del 60% del monto pagado. Este período te permite experimentar nuestra metodología de enseñanza, conocer a tu instructor, y evaluar si el nivel del curso es apropiado para ti. Para solicitar este reembolso, debes completar un formulario de cancelación detallando las razones de tu decisión, lo cual nos ayuda a mejorar nuestros servicios continuamente.
• 4. Cancelación Después de la Primera Semana Después de la primera semana de clases, generalmente no proporcionamos reembolsos, ya que los principales costos del programa ya han sido incurridos y los servicios educativos han comenzado a ser entregados completamente. Sin embargo, consideramos excepciones en circunstancias extraordinarias como enfermedad grave prolongada (requiere certificado médico), emergencias familiares graves, cambio de residencia a otra ciudad o país por motivos laborales (requiere documentación), o problemas económicos severos e inesperados. Cada caso se evalúa individualmente y puede resultar en reembolso parcial, crédito para futuros cursos, o transferencia a otro programa según las circunstancias específicas.
• 5. Suspensión de Servicios por la Academia En el caso poco probable de que English Academy deba suspender o cancelar un programa debido a circunstancias imprevistas como emergencias sanitarias, desastres naturales, problemas técnicos graves, o insuficiente inscripción, ofreceremos múltiples opciones: reembolso completo del monto pagado, transferencia a un programa equivalente con la misma duración y nivel, crédito completo para uso en futuros programas (válido por 12 meses), o reprogramación del mismo curso para una fecha posterior conveniente. La elección de la opción queda completamente a tu discreción, y te notificaremos sobre la situación tan pronto como sea posible para minimizar cualquier inconveniente.

Tabla de Reembolsos por Período

Procedimiento para Solicitar Reembolsos

• 1. Solicitud Inicial Para iniciar el proceso de reembolso, debes enviar una solicitud formal por correo electrónico a refunds@haycocmhqf.com o llamar a nuestro número de atención al cliente +51 987 654 321. Tu solicitud debe incluir tu nombre completo, número de identificación utilizado en la inscripción, número de referencia del curso, fecha de inscripción, motivo de la cancelación, y método de pago preferido para el reembolso. También debes adjuntar una copia de tu comprobante de pago original. Nuestro equipo confirmará la recepción de tu solicitud dentro de 24 horas y te proporcionará un número de referencia para seguimiento.
• 2. Documentación Requerida Dependiendo del tipo de cancelación y el período en que se solicita, pueden requerirse documentos adicionales. Para cancelaciones por motivos médicos, necesitarás un certificado médico oficial que especifique la duración estimada de la incapacidad. Para emergencias familiares, pueden requerirse documentos oficiales como certificados de defunción, reportes médicos de familiares, o documentación legal relevante. Para cambios de residencia, necesitarás comprobantes de empleo o documentos oficiales que confirmen el traslado. Toda la documentación debe ser original o copias certificadas, y puede requerir traducción oficial si está en idiomas diferentes al español.
• 3. Proceso de Evaluación Una vez recibida tu solicitud completa con toda la documentación requerida, nuestro equipo administrativo revisará tu caso dentro de 5-7 días hábiles. Durante este período, podemos contactarte para solicitar información adicional o clarificaciones sobre tu situación. Evaluamos cada caso individualmente considerando las circunstancias específicas, el tiempo transcurrido desde la inscripción, los servicios ya proporcionados, y la documentación presentada. Te notificaremos por correo electrónico y teléfono sobre la decisión final, incluyendo el monto del reembolso aprobado y el cronograma de procesamiento.
• 4. Procesamiento del Reembolso Los reembolsos aprobados se procesan utilizando el mismo método de pago original cuando sea posible. Para pagos con tarjeta de crédito o débito, el reembolso aparecerá en tu estado de cuenta dentro de 7-14 días hábiles dependiendo de tu banco. Para transferencias bancarias, proporcionamos el reembolso dentro de 5-10 días hábiles. Si el método de pago original no está disponible, coordinaremos contigo un método alternativo seguro. Todos los reembolsos se realizan en la misma moneda del pago original. Recibirás un comprobante oficial del reembolso por correo electrónico una vez completado el procesamiento.
• 5. Seguimiento y Atención al Cliente Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para responder cualquier pregunta sobre el estado de tu solicitud de reembolso. Puedes consultar el progreso utilizando el número de referencia proporcionado al inicio del proceso. Mantenemos registros detallados de todas las solicitudes y comunicaciones para garantizar transparencia y seguimiento eficiente. Si experimentas algún retraso inesperado o tienes inquietudes sobre el proceso, nuestro supervisor de reembolsos está disponible para revisar tu caso personalmente. Nos comprometemos a mantener comunicación clara y oportuna durante todo el proceso para asegurar tu satisfacción con el manejo de tu solicitud.